Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, reklamacji i anulowań
Ostatnia aktualizacja: 07.10.2025
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz anulowania zamówień w sklepie internetowym Gong-House.shop, prowadzonym przez:
Izabela Wołowiec DOBROSTAN, ul. Zacisze 5, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 8121290662.
Kontakt: e-mail adrian@inside-out.pl, tel. +48 538 413 949.
1.2. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
2.1. Klient może anulować zamówienie do momentu jego wysyłki, kontaktując się mailowo lub telefonicznie ze Sprzedawcą.
2.2. W przypadku anulowania zamówienia opłaconego z góry, Sprzedawca zwróci Klientowi całość wpłaconych środków w ciągu 14 dni od dnia anulowania, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
2.3. Po wysyłce zamówienia Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 3.
3. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)
3.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
3.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument przesyła Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo na adres adrian@inside-out.pl) – może, ale nie musi, skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (PDF).
3.3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem kosztów wynikających z wybrania droższej niż najtańsza oferowana forma dostawy).
3.4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3.5. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
3.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Reklamacje (rękojmia)
4.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru.
4.2. Reklamację można zgłosić:
– e-mailem: adrian@inside-out.pl,
– pisemnie: Izabela Wołowiec DOBROSTAN, ul. Emilii Plater 18/6, 43-300 Bielsko-Biała (adres reklamacyjny).
4.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
– imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia,
– opis wady i datę jej wystąpienia,
– żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4.5. W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany oraz dostarczenia rzeczy do Sprzedawcy i z powrotem ponosi Sprzedawca.
5. Proces przetwarzania zwrotów i reklamacji
5.1. Towar należy zwrócić lub przesłać na adres reklamacyjny:
Izabela Wołowiec DOBROSTAN
ul. Emilii Plater 18/6, 43-300 Bielsko-Biała
5.2. Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca dokonuje weryfikacji stanu produktu oraz kompletności zgłoszenia.
5.3. W przypadku braków formalnych (np. brak danych kontaktowych lub numeru zamówienia), Sprzedawca kontaktuje się z Konsumentem w celu ich uzupełnienia.
5.4. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub odstąpienia.
6. Zwroty środków pieniężnych
6.1. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób.
6.2. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po stronie Konsumenta.
7.
Dane kontaktowe
Izabela Wołowiec DOBROSTAN
ul. Emilii Plater 18/6, 43-300 Bielsko-Biała
📧 adrian@inside-out.pl
📞 +48 538 413 949
🌐 https://gong-house.shop